POLITICA DE PRIVACIDAD

En ETERNA CLINIC, respetamos tu privacidad y estamos comprometidos con la protección de la información personal que puedas proporcionarnos. La presente Política de Privacidad se aplica al sitio web https://eternaclinic16.wixsite.com/bioregulador (en adelante, “la Clínica”, “nosotros” o “el Sitio Web”).

Esta política se adopta en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes en materia de protección de datos personales en Colombia.

1. RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS

Razón social: ETERNA GROUP
NIT: 31584543
Domicilio: Carrera 105 # 14-01 Local 4, Cali, Colombia
Teléfono: +57 311 746 76118
Correo electrónico: info.eternaclinic@gmail.com

2. ALCANCE

Esta Política aplica únicamente a la información recopilada a través del sitio web https://eterna.clinic y no a información obtenida por otros medios, sin perjuicio de que los principios de confidencialidad se extienden a toda nuestra práctica clínica.

3. INFORMACIÓN QUE RECOPILAMOS

3.1 Información de navegación

Como la mayoría de los sitios web, recopilamos información no personal como:

• Tipo de navegador

• Idioma

• Sitio de referencia

• Fecha y hora de visita

• Dirección IP

Esto nos permite mejorar la experiencia del usuario.

3.2 Información personal

En formularios de contacto o solicitud de citas podemos solicitar:

• Nombre completo

• Correo electrónico

• Número telefónico

• Motivo de consulta

3.3 Datos sensibles (información de salud)

Dado que somos una institución de salud, es posible que el usuario comparta información relacionada con su estado de salud.

De acuerdo con la ley colombiana:

• El suministro de datos sensibles es facultativo.

• El titular no está obligado a proporcionar información de salud.

Al enviar voluntariamente esta información mediante nuestros formularios electrónicos, el usuario autoriza de manera expresa y verificable su tratamiento conforme a esta Política, mediante mecanismos como casillas de verificación no pre‑marcadas.

Toda información médica será tratada con estricta reserva profesional y bajo protocolos de seguridad adecuados, garantizando confidencialidad y protección de datos sensibles según la normativa vigente.

4. FINALIDAD DEL TRATAMIENTO

Los datos personales serán utilizados para:

• Agendamiento y confirmación de citas

• Contacto con el paciente

• Respuesta a solicitudes o consultas

• Gestión administrativa y médica

• Envío de información relacionada con servicios de salud

• Prestación de consultas médicas virtuales mediante plataformas tecnológicas.

• Gestión de historias clínicas y seguimiento médico.

No utilizamos los datos para fines comerciales no autorizados.

5. SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Implementamos medidas técnicas, administrativas y humanas razonables para proteger la información contra acceso no autorizado, pérdida o alteración.

Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet es 100% seguro, por lo que no podemos garantizar seguridad absoluta.

6. GOOGLE ADS Y REMARKETING

Podemos utilizar servicios de remarketing como Google Ads para mostrar anuncios a personas que han visitado previamente nuestro sitio web.

Estos servicios pueden utilizar cookies de terceros y recopilar información de navegación conforme a sus propias políticas de privacidad.

El usuario puede gestionar sus preferencias de publicidad desde la configuración de anuncios de Google o desde las opciones de su navegador.

7. COOKIES

Utilizamos cookies y tecnologías similares para:

• Recordar preferencias

• Analizar tráfico

• Mejorar la experiencia del usuario

El usuario puede deshabilitarlas desde su navegador, aunque algunas funciones del sitio podrían no operar correctamente.

8. DIVULGACIÓN DE INFORMACIÓN

ETERNA CLINIC no vende ni alquila información personal o de salud.

Podremos compartir información únicamente con:

• Empleados y contratistas que necesiten conocerla para prestar servicios médicos o administrativos.

• Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

• En caso de orden judicial o requerimiento gubernamental válido.

9. TRANSFERENCIAS COMERCIALES

En caso de fusión, adquisición o reorganización empresarial, la información podría ser transferida como parte de los activos de la empresa, garantizando el respeto de esta Política.

10. DERECHOS DEL TITULAR (HABEAS DATA)

El titular de los datos personales tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.

• Solicitar prueba de la autorización otorgada.

• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.

• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio.

• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión del dato cuando no se respeten los principios legales.

• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

• Las consultas serán atendidas en un término máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos dentro de los quince (15) días hábiles siguientes a su recepción, conforme a la ley.

Para ejercer estos derechos, el titular puede enviar una solicitud al correo: info.eternaclinic@gmail.com

Las solicitudes serán atendidas dentro de los términos establecidos por la ley colombiana.

11. CONSENTIMIENTO PARA COMUNICACIONES

Al proporcionar sus datos de contacto, el usuario autoriza a ETERNA CLINIC a enviar información relacionada con:

• Confirmación y recordatorios de citas

• Información relevante sobre servicios médicos

• Comunicaciones administrativas

El usuario podrá solicitar la cancelación de estas comunicaciones en cualquier momento.

12. CONTENIDO DEL SITIO

Parte del contenido informativo del sitio puede ser generado o asistido por herramientas de inteligencia artificial. No obstante, todo contenido médico es supervisado y validado por profesionales de la salud de nuestro equipo, garantizando rigor científico y responsabilidad profesional.

13. CAMBIOS A ESTA POLÍTICA

ETERNA CLINIC podrá modificar esta Política en cualquier momento. El uso continuo del sitio web después de su publicación implicará la aceptación de los cambios.

14. CONSERVACIÓN DE LA INFORMACIÓN

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas y las obligaciones legales aplicables, especialmente aquellas relacionadas con la prestación de servicios de salud y conservación de historias clínicas conforme a la normatividad colombiana.